1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

IMPORTANTE: Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra a través de Guate Global, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como las políticas publicadas en la plataforma.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Guate Global es una plataforma digital que facilita la conexión entre compradores y proveedores externos para la comercialización de productos y servicios dentro de Guatemala.

3. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá una confirmación de recepción.

El pedido se considerará completado cuando Guate Global confirme que el producto ha sido recolectado, revisado y preparado para su entrega o envío correspondiente.

4. CUENTA DE USUARIO

Para realizar determinadas operaciones dentro de la plataforma, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Guate Global se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, realicen actividades fraudulentas o incumplan los presentes Términos y Condiciones.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La existencia mostrada en la plataforma es únicamente referencial y puede variar sin previo aviso.

La disponibilidad definitiva será confirmada al momento de procesar el pedido.

En caso de falta de existencias, Guate Global podrá cancelar el pedido y proceder con el reembolso correspondiente.

6. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Todos los precios se expresan en Quetzales (GTQ) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

Guate Global se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.

7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Debido a que los productos publicados incluyen descripciones e imágenes reales, únicamente se aceptarán cancelaciones, cambios o devoluciones cuando:

• El producto presente defectos de fábrica.
• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto llegue dañado por causas atribuibles al proveedor o transportista.

No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, errores de compra o inconformidad con características previamente descritas en la publicación.

8. DEPENDENCIA DE PROVEEDORES EXTERNOS

Guate Global actúa como una plataforma de intermediación que conecta usuarios con proveedores externos de productos y servicios.

La disponibilidad, calidad, tiempos de entrega, precios y cumplimiento de las obligaciones ofrecidas dependen directamente de dichos proveedores independientes.

En consecuencia, Guate Global no garantiza la disponibilidad permanente de los productos o servicios publicados y no será responsable por retrasos, cancelaciones, incumplimientos, errores, defectos o cualquier situación atribuible a terceros proveedores.

No obstante, Guate Global podrá colaborar en la gestión de reclamos y la resolución de incidencias entre las partes.

9. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden variar por factores logísticos, condiciones climáticas, disponibilidad del proveedor o situaciones fuera del control de Guate Global.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Guate Global no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, lucro cesante o cualquier perjuicio derivado del uso de la plataforma o de la relación comercial entre compradores y proveedores.

La responsabilidad máxima de Guate Global, cuando corresponda, estará limitada al monto efectivamente pagado por el producto o servicio adquirido.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, logotipos, diseños, textos, imágenes y demás contenidos de la plataforma son propiedad de Guate Global o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes aplicables.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

La información proporcionada por los usuarios será utilizada exclusivamente para la gestión de compras, entregas, atención al cliente y fines relacionados con la operación de la plataforma.

13. MODIFICACIONES

Guate Global podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de la República de Guatemala.

15. CONTACTO

Para consultas, reclamos, solicitudes de soporte o cualquier gestión relacionada con productos, servicios o pedidos realizados a través de Guate Global, los usuarios podrán comunicarse mediante los canales oficiales de atención al cliente de Guate Global.

16. POLÍTICA DE FRAUDE Y TRANSACCIONES SOSPECHOSAS

Guate Global se reserva el derecho de verificar la legitimidad de cualquier transacción realizada a través de la plataforma.

En caso de sospecha de fraude, uso no autorizado de medios de pago, información falsa, actividades ilícitas o cualquier situación que represente un riesgo para la plataforma, sus usuarios o proveedores, Guate Global podrá:

• Retener temporalmente el pedido mientras se realiza una verificación.
• Solicitar documentación o información adicional para validar la transacción.
• Cancelar pedidos que no puedan ser debidamente verificados.
• Dar de baja publicaciones, productos o servicios que presenten indicios de fraude, información engañosa o actividades sospechosas.
• Colaborar con entidades financieras, proveedores de pago y autoridades competentes cuando sea necesario.

Los usuarios reconocen que cualquier intento de fraude, contracargo injustificado, uso indebido de medios de pago o presentación de información falsa podrá dar lugar a la cancelación de la transacción, la retención de fondos cuando corresponda y las acciones legales necesarias para la protección de los intereses de Guate Global y de terceros afectados.

17. POLÍTICA DE ENTREGA (CONTRA ENTREGA Y REINTENTO)

Todos los pedidos realizados a través de Guate Global se gestionan bajo la modalidad de pago contra entrega, salvo que se indique lo contrario en la publicación del producto.

El usuario se compromete a recibir el pedido en la dirección y horario previamente acordados. El repartidor o proveedor realizará una única visita de entrega.

En caso de que la entrega no pueda concretarse por ausencia del cliente, datos incorrectos o imposibilidad de recepción:

• El pedido será considerado como entrega fallida.
• Se realizará una segunda visita únicamente si el cliente lo solicita expresamente.
• La segunda visita generará un cargo adicional equivalente a un envío normal, el cual deberá ser cubierto nuevamente por el cliente.
• Si el cliente no acepta el recargo o no responde, el pedido podrá ser cancelado o devuelto según la logística del proveedor.

Guate Global no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario o falta de disponibilidad en el momento de la entrega.

El usuario acepta que los costos logísticos adicionales derivados de reintentos de entrega son responsabilidad directa del comprador.